Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Diego Farma busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas brasileiras aplicáveis.
Nosso objetivo é disponibilizar informações acessíveis sobre os procedimentos necessários para solicitar atendimento e exercer os direitos assegurados pela legislação.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Diego Farma dentro do prazo informado, utilizando nossos canais oficiais de atendimento.
O exercício regular do direito de arrependimento não estará sujeito à cobrança de multa, penalidade ou despesas de devolução.
Os valores pagos serão restituídos conforme as disposições legais aplicáveis.
2. Condições para Devolução
Para facilitar a identificação, análise e processamento da devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:
- Em sua embalagem original;
- Com os acessórios que o acompanham;
- Com manuais, etiquetas e demais itens recebidos;
- Com todos os componentes integrantes do produto;
- Adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
O produto devolvido poderá passar por conferência após seu recebimento.
Essas orientações têm como finalidade facilitar e garantir a segurança do processo de devolução e não têm como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Produtos de Saúde, Higiene e Cuidados Pessoais
Considerando a natureza dos produtos comercializados pela Diego Farma, determinadas mercadorias poderão exigir cuidados específicos de armazenamento, conservação, transporte e manuseio.
Eventuais condições sanitárias aplicáveis serão observadas durante o processamento das solicitações de troca e devolução.
A análise dessas condições respeitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento nas hipóteses legalmente aplicáveis.
3. Produto com Defeito
Caso o cliente identifique defeito em algum produto adquirido na Diego Farma, deverá entrar em contato com nosso atendimento para comunicar a ocorrência e receber as orientações necessárias.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos, garantias e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações relacionadas ao pedido e ao problema identificado para permitir a análise adequada da ocorrência.
Nos casos em que a legislação estabelecer responsabilidade pelo vício apresentado, serão observadas as alternativas legalmente asseguradas ao consumidor.
4. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Quando possível, informações, fotografias ou outros registros que permitam identificar a condição em que o produto foi recebido poderão auxiliar na análise e agilizar o atendimento.
A Diego Farma fornecerá as orientações necessárias para a solução da ocorrência, respeitando os direitos assegurados ao consumidor.
5. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido em nosso site, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Após a identificação da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e regularização do pedido.
Quando a divergência decorrer de erro no processamento ou envio realizado pela loja, os procedimentos necessários para correção serão realizados sem custos adicionais ao consumidor.
Todas as solicitações serão tratadas em conformidade com a legislação aplicável.
6. Produtos com Embalagem Violada ou Irregularidades
Caso o consumidor receba um produto com embalagem violada, lacre comprometido, prazo de validade vencido ou outra irregularidade relacionada à integridade ou segurança do item, recomendamos que não utilize o produto e entre em contato com nosso atendimento.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações ou fotografias para auxiliar na identificação da ocorrência.
A Diego Farma fornecerá orientações para análise e solução da situação, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira e as exigências sanitárias aplicáveis.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema relacionado ao produto recebido, entre em contato com a Diego Farma.
E-mail: sac@diegofarma.com
Telefone: (15) 99668-8894
Para facilitar a localização e análise do pedido, recomendamos informar:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Informações adicionais relevantes sobre a ocorrência, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
8. Envio do Produto para Devolução
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício regular do direito de arrependimento ou a outra situação em que a responsabilidade pelo retorno seja da Diego Farma, conforme a legislação aplicável, serão fornecidas orientações para que a devolução seja realizada sem custo adicional ao consumidor.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas por nosso atendimento para que o produto possa ser corretamente identificado, transportado e processado após o recebimento.
Recomendamos que o cliente aguarde as respectivas instruções de devolução antes de realizar o envio do produto.
As orientações de transporte e acondicionamento deverão considerar, quando aplicável, as características e exigências de conservação dos produtos.
9. Análise da Devolução
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para identificar o pedido e verificar as condições do item e dos componentes encaminhados.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, essa conferência não será utilizada de maneira a restringir os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após a conclusão do procedimento aplicável, o cliente será informado sobre a continuidade da solicitação.
10. Reembolso
Quando devido, o reembolso de compras realizadas na Diego Farma será processado considerando o pagamento efetuado via Pix.
O procedimento observará a natureza da solicitação, as etapas necessárias para seu processamento e os direitos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira.
Quando necessário para efetuar a restituição, poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias ao processamento do reembolso.
O consumidor poderá solicitar informações sobre o andamento de sua solicitação por meio dos canais oficiais de atendimento.
11. Reembolso de Pagamentos via Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado preferencialmente por meio de devolução vinculada à transação original, quando tecnicamente disponível, ou por outro procedimento seguro e adequado à restituição.
O cliente deverá fornecer, quando necessário, apenas as informações necessárias para identificação da compra e processamento da devolução dos valores.
A Diego Farma não exige pagamentos adicionais para o exercício regular do direito de arrependimento.
12. Valores Reembolsados
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos relacionados à compra, conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Não serão cobradas taxas ou penalidades pelo exercício regular do direito de arrependimento.
Quando houver outros valores que devam ser restituídos em razão da situação apresentada, serão observadas as disposições previstas na legislação brasileira aplicável.
13. Trocas de Produtos
Quando houver possibilidade de troca do produto, as condições e orientações serão fornecidas ao cliente durante o atendimento.
Situações envolvendo defeitos, produtos incorretos, avarias ou outras hipóteses protegidas pela legislação serão tratadas de acordo com os direitos assegurados ao consumidor.
Caso a substituição aplicável não seja possível, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação.
A disponibilidade de produtos para substituição poderá variar conforme o estoque existente.
14. Cancelamento Antes do Envio
Caso o cliente deseje solicitar o cancelamento de um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
A possibilidade de interrupção do processamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando devido, o reembolso será processado considerando o pagamento realizado via Pix e as condições aplicáveis à transação.
15. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com a Diego Farma.
Diego Farma
E-mail: sac@diegofarma.com
Telefone: (15) 99668-8894
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o nome utilizado na compra e o respectivo número do pedido.
16. Disposições Gerais
Esta Política deverá ser interpretada e aplicada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir, afastar ou substituir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
A Diego Farma poderá atualizar esta Política quando necessário para refletir alterações em seus procedimentos ou na legislação aplicável, mantendo a versão vigente disponível em seu site.